1、空调出风量小、制冷效果差?

　　空调故障有多种原因：A、外界环境温度高，室内人员又比较多空调器全负荷工作。B、电源电压过低，引起空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象，建议用户加装电源稳压器。C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量不大，这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网。D、温控器调节不当。E、空调安装位置不佳，出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。

　　2、用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释?

　　答：耗电量是在恒定的温度下，空载达到开停机24小时所用电量。一般用户使用环境不同，电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因，其耗电量与电冰霜标识的耗电量完全不同，在炎热的夏季，因所存放的物品多，有饮料、汽水及经常开关门等情况电冰箱一直处于工作状态，其耗电量自然就大一些。

　　3、用户反映电冰箱停机后会发出声音，是否正常?

　　答：正常。是高低压力平衡时发出的声音。

　　4、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置：

　　用户在选择空调器时，应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、顶层、墙壁及密封条件等散热状况;室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅 等情况。一般来说：普通房间：150-170(W/平方米)、客厅小办公室：160-200(W/平方米)、餐馆：220-350(W/平方米)、娱乐场所：200-300(W/平方米)、顶层：220-280(W/平方米)。

　　5、变频空调停机是否正常：

　　当用户使用空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此时变频空调是会停机的。因为即使变频空调以较低频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的。

　　6、用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常。

　　用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。

　　7、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是美的空调使用一年后就容易老化。

　　先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常，可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变，但使用空调的用户越来越多，就会出现电源不正常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况。

　　8、遥控器为什么不显示?

　　A、查看电池是否安装对，是否有电。

　　B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。

　　C、如果还不行，请我们网点上门检修。返回

　　9、空调漏水(室内机)

　　原因分析：

　　A 排水管堵了、脱落或破损;

　　B 安装不水平;

　　C 搬运及碰撞后造成接水盘移位;

　　D 室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住(实际是室外的大气压将管内的水压住)。将水倒掉即可。

　　E 当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象。

　　解决方案：第1、2、3种需上门维修服务，第4、5种需解释。

　　10、整机上电无反应，不启动先请用户检查插座是否有电(可插上风扇、电灯等简单设备试一下)。若无，请用户检查自己家的电源;若插座有电，且空调电源线无破损，则是空调内部的电源电路问题，需联系当地网点上门维修。

　　11、 用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释?

　　电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，因此，空调要正常工作，同时为减少电器件损坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，可以购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。